HCDプロセス（人間中心設計プロセス）は、ユーザーのニーズや体験を中心に据えた設計手法で、製品やサービスの使いやすさや満足度を向上させることを目的としています。このプロセスは、ISO 9241-210:2010で国際規格化されており、以下のようなステップと原則に基づいて進められます。
HCDプロセスのステップ
- 利用状況の理解と明示
- ユーザーのニーズや行動、環境を把握するために、インタビューや観察、アンケートなどを通じて情報を収集します。これにより、ユーザーペルソナやジャーニーマップの作成が可能になります。
- ユーザーの要求事項の明示
- 収集したデータを分析し、ユーザーが何を求めているかを明確にします。ペルソナ設計などを用いて具体的なユーザー像を描き出し、要求事項を洗い出します。
- 設計による解決策の作成
- ユーザーの要求事項に基づいてプロトタイプを設計します。ブレインストーミングや共創ワークショップを通じて、多様なアイデアを生成し、実用的かつ革新的なソリューションを考え出します。
- 要求事項に対する設計の評価
- プロトタイプをユーザーにテストしてもらい、フィードバックを収集します。評価結果に基づいて設計を改良し、製品やサービスの使いやすさを向上させます。
- プロセスの繰り返し
- 評価と改良を繰り返し行い、製品がユーザーの期待を満たすまで設計を微調整します。この反復的なプロセスはPDCAサイクルに似ており、継続的な改善が重要です。
二次元的理解
二次元的理解とは、HCDプロセスにおいて「使う人」と「作る人」の視点を同時に考慮することです。具体的には以下のような要素が含まれます
- 使う人（ユーザー）の視点
ユーザーが製品やサービスをどのように使用し、どのような問題やニーズがあるかを理解すること。 - 作る人（デザイナーやエンジニア）の視点
技術的な制約や実現可能性を考慮しながら、ユーザーのニーズを満たすための設計を行うこと。
メカニズムの理解
メカニズムの理解とは、HCDプロセス全体でどのようにしてユーザー中心の設計が実現されるか、その仕組みを把握することです。これには以下が含まれます：
- フィールド調査とインタビュー
ユーザーが実際に製品を使用している現場で観察し、インタビューを行うことで、具体的な利用状況や問題点を把握します。 - シナリオ法とタスク分析
ユーザーがどのような状況で何をするかというシナリオを作成し、そのシナリオからユーザーの要求や問題点を分析します。 - プロトタイピングと評価
初期段階でプロトタイプを作成し、実際にユーザーに使用してもらいフィードバックを得て改善します。
使う人と作る人の役割
HCDプロセスでは、ユーザーとクリエイターが密接に協力することが求められます。ユーザーから得たフィードバックは設計改善の重要な要素であり、一方でクリエイターはそのフィードバックを具体的な形にする役割を担います。この協働によって、より使いやすく満足度の高い製品やサービスが生まれます。
