ユーザーインタビューを効果的に実施するためには、以下の点に気をつける必要があります。
インタビューの準備
- 目的の明確化
- インタビューの背景や目的、確認・検証したい内容を事前に整理します。
- 質問項目の準備
- ユーザーが答えやすいように質問の順番を工夫し、重要度に応じて整理します。
- 基本情報の収集
- 対象者の基本情報を事前に集め、伝えておきます。
インタビューの実施
信頼関係の構築
- 圧迫感を与えない
ユーザーが心地よく話せる環境を作ります。 - 適度な距離感
過度に親密になりすぎず、中立的な立場を保ちます。 - 「チャット」という表現
「インタビュー」という言葉の代わりに「チャット」と呼ぶことで、参加者の不安を軽減します。
質問の仕方
- オープンエンド型質問
可能な限り自由回答式の質問を使用し、広範なトピックから始めて徐々に絞り込みます。 - 誘導を避ける
特定の回答を導くような質問は避けます。 - 深掘りの重要性
ユーザーの回答に対して適切に深掘りし、背景や状況を明らかにします。
インタビュアーの態度
- 傾聴の姿勢
ユーザーの話をしっかりと聞き、理解しようとする姿勢を示します。 - 中立的な態度
インタビュー全体を通して、中立的かつ友好的な態度を保ちます。 - ゆっくりと話す
落ち着いてゆっくり話し、参加者に考える時間を与えます。 - 参加者の発言時間
インタビュー時間の約8割を参加者に話してもらうことを目指します。
インタビュー後の処理
- データの整理
収集した情報を適切に整理し、分析します。 - 結果の活用
インタビューで得られた洞察を製品やサービスの改善に活かします。
これらの点に注意を払うことで、ユーザーインタビューの質を高め、より価値のある情報を収集することができます。インタビュアーのスキルによって得られる情報の質に差が出やすいため、継続的な練習と改善が重要です。
